Conflit entre deux collègues : que faire quand on est manager ?
Deux personnes de votre équipe ne se parlent plus, et toute l’ambiance s’en ressent. Voici comment réagir, étape par étape, sans envenimer la situation.
Pourquoi il ne faut pas l’ignorer
Un conflit entre collègues qu’on laisse traîner ne s’éteint presque jamais tout seul : il se diffuse. Les autres membres de l’équipe prennent parti, la communication se contracte, et la productivité comme le climat en pâtissent.
En tant que manager, votre rôle n’est pas de trancher qui a raison, mais de rétablir une relation de travail viable.
Réagir, étape par étape
- Recevoir chacun séparément — écouter les deux versions, sans juger, pour comprendre ce qui se joue vraiment (souvent, ce n’est pas le motif affiché).
- Recadrer sur les faits — distinguer les faits des interprétations et des ressentis.
- Réunir les deux personnes — dans un cadre neutre, poser des règles de communication et chercher un terrain d’entente concret.
- Formaliser des engagements — quelques accords simples et vérifiables sur la façon de travailler ensemble.
- Faire un suivi — revenir vers eux quelques semaines plus tard pour vérifier que ça tient.
Quand faire appel à un tiers extérieur
Si vous êtes vous-même partie prenante, si le conflit est ancien ou s’il touche plusieurs personnes, un intervenant externe et neutre apporte ce que la hiérarchie ne peut pas : la confiance d’une parole vraiment libre et un regard sans enjeu de pouvoir.
Un exemple concret
Dans une PME du Brabant wallon, deux collègues d’un même service ne s’adressaient plus la parole depuis des semaines — officiellement pour une question d’organisation, en réalité parce que l’un s’était senti dévalorisé en réunion.
En les recevant séparément, puis ensemble, on a pu nommer le vrai sujet (la reconnaissance), poser deux ou trois règles de communication, et rétablir une collaboration normale en quelques séances.
À retenir
- N’ignorez jamais un conflit qui dure : il se diffuse.
- Écoutez chacun séparément avant de réunir.
- Cherchez le vrai sujet, souvent caché derrière le motif affiché.
- Un tiers neutre est précieux dès que vous êtes vous-même impliqué.
Questions fréquentes
Dois-je sanctionner ?
Rarement utile au début. La sanction fige les positions ; le dialogue les fait bouger. La sanction reste un dernier recours, pour des faits graves.
Et si l’un des deux refuse de parler ?
On commence par des entretiens individuels. Travailler la place de chacun fait souvent évoluer la situation, même sans réunion commune immédiate.
Un conflit à désamorcer dans votre équipe ?
SDV Thérapie accompagne les entreprises à Bruxelles et dans le Brabant — premier échange sans engagement.